1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el documento que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a MEMORYFOAM.COM.MX dicha incidencia por e-mail a ventas@memoryfoam.com.mx en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a MEMORYFOAM.COM.MX de forma inmediata.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TÉRMINOS Y CONDICIONES

El cliente dispondrá de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto para enviar a MEMORYFOAM.COM.MX cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación deberá realizarse en nuestra web rellenando una solicitud de Autorización de Retorno de Mercadería (ARM). MEMORYFOAM.COM.MX no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos de transporte ocasionados por un ARM se repartirán entre el Cliente y MEMORYFOAM.COM.MX, de forma que el Cliente enviará el material a MEMORYFOAM.COM.MX a portes pagados y MEMORYFOAM.COM.MX devolverá el material reparado también a portes pagados. Si se recibe un producto para reparar y se comprueba que su funcionamiento es correcto se devolverá al cliente a portes debidos. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aún así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de MEMORYFOAM.COM.MX, asignándole un número de ”ARM” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 35% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a USD$60.00.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de ARM en nuestra web. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ARM visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de ARM. Pasados los 7 días el ARM será anulado

2.1 DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES PARA USUARIOS FINALES

Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en MEMORYFOAM.COM.MX por arrepentimiento de la compra en un plazo máximo de 14 días luego de la recepción del mismo. Pasados los 14 días MEMORYFOAM.COM.MX se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto. El usuario final tiene la obligación de notificar a MEMORYFOAM.COM.MX sobre la intención de la devolución del producto generando una solicitud de ARM en nuestra web. No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto. El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de arrepentimiento. Así mismo todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor y dicha depreciación será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por MEMORYFOAM.COM.MX. La devolución se hará bajo las condiciones asignadas y notificadas en la aceptación del ARM. Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de ARM en nuestra web. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX según indicaciones, con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ARM visible en el exterior del embalaje. Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de ARM el producto será enviado a MEMORYFOAM.COM.MX según indicaciones, en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de ARM. Pasados los 7 días el ARM será anulado.

3. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el fabricante de cada marca y será indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto.

4. FORMA DE PAGO

La forma de pago será a través de una tarjeta de crédito Visa o Mastercard o través de Paypal.

5. POLÍTICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS

Las ofertas de MEMORYFOAM.COM.MX tienen normalmente un plazo de validez de 4 días hábiles salvo que se indique lo contrario en la cotización y nos reservamos el derecho de poder modificar los precios, hasta que haya recibido nuestra confirmación de pedido.

6. MAILING PUBLICITARIO E INFORMATIVO

De acuerdo con las condiciones generales de venta de MEMORYFOAM.COM.MX, nuestros clientes son incorporado a nuestra base de datos, por lo que recibirá mailings con ofertas de nuestros productos y novedades al respecto de los mismos. Si desea ejercer el derecho de cancelación de este servicio, por favor, contacte con nosotros. En cada mailing que reciba, usted mismo puede darse de baja en caso que ya no desee recibir más ofertas de MEMORYFOAM.COM.MX.

7. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo y a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.

8. TRASPASO DE RIESGO

El riesgo por pérdida y/o daños se transmite al cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía al cliente.

9. ENTREGA DEL PRODUCTO

El producto se considera entregado al salir del almacén de MEMORYFOAM.COM.MX (Ex-stock MEMORYFOAM.COM.MX). Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para MEMORYFOAM.COM.MX. Salvo acuerdo expreso por escrito con MEMORYFOAM.COM.MX, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de CC Espumas S.A. de C.V. en la operación de venta respecto al comprador queda limitada al importe de la factura del producto vendido y a aquella establecida por la legislación aplicable en materia de consumo. La responsabilidad de CC Espumas S.A. de C.V. se limita al importe de la factura; CC Espumas S.A. de C.V. no se hace responsable de cualquier pérdida por lucro cesante del comprador de los bienes.