Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan la compra, entrega, devolución y garantía de los productos adquiridos en MEMORYFOAM.COM.MX.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas, las cuales cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Recepción de la Mercancía
Al recibir su pedido, es indispensable que el cliente revise el estado del paquete y del producto.
En caso de detectar daños visibles en el empaque o en el producto:
- Anótelo en el comprobante de entrega.
- Notifíquelo por correo electrónico a ventas@memoryfoam.com.mx en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción.
Si el paquete presenta daños graves que puedan afectar el producto, se recomienda rechazarlo y notificarlo de inmediato a ventas@memoryfoam.com.mx.
El rechazo injustificado del paquete no será considerado como una devolución válida ni como cancelación del pedido.
2. Devoluciones y Reclamaciones
No se aceptan devoluciones por desistimiento o arrepentimiento de compra.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso a la recepción.
- Producto defectuoso durante el periodo de garantía.
El cliente deberá solicitar previamente una Autorización de Retorno de Mercancía (ARM) enviando un correo a ventas@memoryfoam.com.mx antes de enviar cualquier producto.
3. Plazos para Solicitar Devolución
- Producto defectuoso a la recepción: hasta 5 días naturales desde la entrega para reportar.
- Producto defectuoso en garantía: dentro del plazo de garantía indicado en la ficha del producto.
Pasados los plazos correspondientes, no se aceptarán devoluciones salvo cobertura de garantía.
4. Condiciones generales para devoluciones
- El producto debe enviarse completo, limpio y, cuando aplique, en su empaque original con manuales y accesorios.
- MEMORYFOAM.COM.MX cubrirá el envío de regreso solo en casos de garantía o defecto confirmado.
- El cliente cubrirá el costo de envío si el producto, tras revisión, no presenta falla.
- El número de ARM asignado deberá ser visible en el exterior del paquete.
5. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía cuyo plazo está indicado en la ficha del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Desgaste natural.
- Accidentes.
- Contacto con líquidos.
- Modificaciones no autorizadas.
Para hacerla válida, el cliente deberá solicitar un ARM por correo a ventas@memoryfoam.com.mx.
6. Forma de Pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard y a través de PayPal.
7. Política de Precios y Validez de Ofertas
Las ofertas publicadas tienen una vigencia de 4 días hábiles salvo indicación contraria.
MEMORYFOAM.COM.MX se reserva el derecho de modificar precios antes de la confirmación final del pedido.
8. Comunicaciones Comerciales y Protección de Datos
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir información comercial y promocional. Puede solicitar la baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones en cada mensaje o escribiendo a ventas@memoryfoam.com.mx.
El manejo de datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
9. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Una vez procesado el pedido, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones.
10. Entrega y Traspaso de Riesgo
El riesgo por pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento en que el producto es entregado a la empresa de transporte.
El plazo estimado de entrega para envíos nacionales es de 3 a 7 días hábiles, pudiendo variar según la zona de destino.
Los plazos son estimados y no garantizados.
11. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de MEMORYFOAM.COM.MX se limita al valor del producto adquirido.
No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas o lucro cesante derivadas del uso del producto.
