Política de devolución
En Memory Foam valoramos la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones de Venta.
La presente política regula exclusivamente las devoluciones por producto defectuoso y está alineada con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Alcance de la política
Esta política aplica únicamente para devoluciones derivadas de productos con defectos de fabricación. No aceptamos devoluciones por desistimiento o arrepentimiento de compra.
2. Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar una Solicitud de Autorización de Retorno de Mercancía (ARM) al correo ventas@memoryfoam.com.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
3. Condiciones del producto
El producto deberá enviarse completo, sin uso, limpio y, cuando aplique, en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y comprobante de compra.
En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la devolución no procederá.
4. Envío del producto
Una vez aprobada la ARM, el cliente deberá seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo para el retorno.
Memory Foam cubrirá el costo del envío únicamente en casos de garantía o producto defectuoso.
5. Evaluación y resolución
Al recibir el producto, nuestro equipo técnico evaluará el defecto reportado.
Si la reclamación procede, se podrá:
- Reponer el producto por uno nuevo de iguales características.
- Realizar la devolución del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado.
6. Exclusiones
No procederá la devolución en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido o instalación incorrecta.
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por accidentes, contacto con líquidos o modificaciones.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puede contactarnos al correo ventas@memoryfoam.com.mx
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Venta y su aceptación se da por confirmada al realizar una compra en MEMORYFOAM.COM.MX.
